UNE – Ayneca

UNE (Unidad Especializada de Atención a los Usuarios de Servicios Financieros)

Área de atención organizada al interior de Ayneca Capital S.A. de C.V, SOFOM ENER., cuyo titular cuenta con facultades para representar y obligar a la
Institución al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se brinde a las consultas y reclamaciones, y que además, tiene estructura y
personalidad adecuada para cumplir con lo establecido en el artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Canales de Acceso:
La UNE puede dar atención a los planteamientos presentados por los usuarios mediante los
siguientes medios:
1. Atención telefónica vía 442-244-94-45
2. Por escrito, directamente en la sucursal de su preferencia
3. Vía correo electrónico: une@ayneca.com.mx

Las Entidades Financieras tienen la obligación de informar a sus clientes mediante avisos colocados en lugares visibles en sus sucursales, el horario de
atención y la persona facultada por Ayneca Capital para representarla y obligarla al cumplimiento de los acuerdos derivados del planteamiento
correspondiente.

La CONDUSEF pone a disposición de los usuarios de servicios financieros en general, un Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios,
DITUE, en donde los usuarios pueden informarse sobre los datos generales de la UNE.