UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN
A LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
La UNE (Unidad Especializada de Atención a los Usuarios de Servicios Financieros) es un area de atención organizada al interior de Ayneca Capital S.A. de C.V, SOFOM ENER., cuyo titular cuenta con facultades para representar y obligar a la Institución al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se brinde a las consultas y reclamaciones, y que además, tiene estructura y personalidad adecuada para cumplir con lo establecido en el artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Las Entidades Financieras tienen la obligación de informar a sus clientes mediante avisos colocados en lugares visibles en sus sucursales, el horario de atención y la persona facultada por Ayneca Capital para representarla y obligarla al cumplimiento de los acuerdos derivados del planteamiento correspondiente. La CONDUSEF pone a disposición de los usuarios de servicios financieros en general, un Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios, DITUE, en donde los usuarios pueden informarse sobre los datos generales de la UNE.
La UNE puede dar atención a los planteamientos presentados por los usuarios mediante los siguientes medios:
Titular de la UNE | Jorge Mauricio Romero Espejel
Ayneca Capital se encuentra ubicada en Av. 5 de febrero No. 727 Colonia Santiago, C.P. 76179, Queretaro, Qro, Tel 442-244-9445., Mail: [email protected]
Horario de Atencion: 9:00 a 18:00 hrs de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 13:00 hrs.